Mais de 40% dos reviews na Amazon durante a pandemia são falsos

Mais de 40% dos reviews na Amazon durante a pandemia são falsos

Um levantamento conduzido pela empresa de anlise de mercado Fakespot constatou que, de 720 milhes de reviews de produtos vendidos pela Amazon entre maro e setembro de 2020, 42% – ou 302,4 milhes – so completamente falsos. Durante o mesmo perodo em 2019, o volume era de 36%.

A Fakespot indica que o aumento de 6% neste nmero se d pelo incio da pandemia do novo coronavrus. Com a Organizao Mundial da Sade (OMS) declarando estado global de pandemia em maro, consumidores no mundo todo passaram a contar mais com plataformas online de varejo.

Entretanto, a empresa ressalta que os nmeros de 2020 so comparveis apenas a perodos festivos de compra, como Natal ou Black Friday. Mais alm, a Fakespot tambm analisou outros varejistas: o Walmart, por exemplo, manteve-se em 36%, quase a mesma mdia do ano passado.

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Produtos da Amazon so alvos de anlises falsas dentro da rede de e-commerce. Foto:Sundry Photography/Shuttestock

A Amazon, por sua vez, refuta os nmeros publicados pela Fakespot. Em um e-mail enviado por uma porta-voz da empresa ao site Gizchina, ela afirma que “Empresas como a Fakespot ou a ReviewMeta, que dizem fazer checagens de reviews, no podem determinar com preciso a autenticidade destas informaes porque eles no tm acesso aos dados legtimos da Amazon. Eles no tm acesso aos consumidores, vendedores ou o histrico dos produtos”.

A empresa, que vem enfrentando questionamentos do senado estadunidense, tambm admitiu, que “maus atores” sempre tentam abusar dos sistemas do grupo liderado por Jeff Bezos, mas que a Amazon investe muito dinheiro na proteo da integridade dos seus depoimentos de produtos.

Fake review: um problema de todos

A Amazon sempre enfrentou problemas com testemunhos falsos de consumidores que dizem ter testado um produto, quando na verdade no o fizeram. Hoje, o ato de publicar uma falsa anlise de uma determinada oferta constitui um mercado paralelo prprio. Um review falso pode levantar ou destruir a credibilidade de uma marca, e vem afetando diversas plataformas.

O mercado de jogos eletrnicos um dos que mais sofrem com isso. Com o desgosto por determinadas franquias ou plataformas, usurios fs de ttulos concorrentes costumeiramente vo a portais agregadores de opinio – como o Metacritic ou a linha de anlises da Steam – no intuito de “derrubar” artificialmente a nota de alguns jogos.

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“The Last of Us Part II”, jogo exclusivo do PlayStation 4 lanado este ano, foi alvo de “fake reviews” por usurios que desaprovavam de vrios aspectos do ttulo. Imagem: Naughty Dog/Divulgao

Foi o caso de “The Last of Us Part II”, um jogo exclusivo para PlayStation 4 que desagradou diversos usurios – na ocasio de seu lanamento, o Metacritic apontava quase 100% de favorecimento na crtica especializada, enquanto crticas de usurios reduziram a nota do jogo para 3,8. Ademais, um ataque hacker vazou o enredo do jogo dois meses antes de seu lanamento. Antes disso, o prprio site j havia alterado suas polticas, impedindo que reviews de usurios fossem publicados no dia do lanamento dos jogos.

No YouTube, vdeos promocionais de alguns produtos – principalmente, eletrodomsticos – tendem a sofrer com perfis falsos ou bots que simulam testemunhos negativos ou positivos. Alguns destes casos foram descobertos aps bots programados para simularem conversas nos comentrios passarem a interagir com perfis inexistentes.

Fonte: Gizchina /The Verge

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