O botão do Facebook está desaparecendo dos sites à medida que as demandas de privacidade crescem

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Até cerca de um mês atrás, os compradores no site da Dell à procura de um novo laptop podiam fazer login com suas credenciais no Facebook para evitar criar um novo nome de usuário e senha. Essa opção não existe mais.

Dell não está sozinho. Outras grandes marcas, como Best Buy, Ford Motor, Pottery Barn, Nike, Patagônia, Match e o serviço de streaming de vídeo da Amazon, o Twitch, removeram a capacidade de fazer login com o Facebook. É uma partida marcante de apenas alguns anos atrás, quando o login do Facebook estava preso em toda a internet, muitas vezes junto com botões que permitem fazer login com o Google, Twitter ou LinkedIn.

Jen Felch, diretora digital e diretora de informações da Dell, disse que as pessoas pararam de usar logins sociais, por razões que incluem preocupações com segurança, privacidade e compartilhamento de dados.

“Nós realmente só olhamos quantas pessoas estavam escolhendo usar sua identidade de mídia social para fazer login, e isso mudou com o tempo”, disse Felch. “Uma coisa que vemos em todo o setor são cada vez mais riscos de segurança ou aquisições de contas, seja instagram ou Facebook ou o que seja, e acho que estamos olhando para as pessoas que tomam a decisão de isolar essa conta de mídia social em vez de ter outras conexões com ela.”

O fim do login é o mais recente sinal da influência minúscula do Facebook na internet após mais de uma década de crescimento espetacular. No último ano, os negócios da empresa foram assediados pela mudança de privacidade do iOS da Apple, que dificultou a segmentação de anúncios, uma economia em deterioração, a concorrência do serviço de vídeo curto TikTok e os danos à reputação depois que um denunciante vazou documentos mostrando que o Facebook sabia dos danos causados por muitos de seus produtos.

Espera-se que a receita no terceiro trimestre caia pelo segundo período consecutivo. No final do ano passado, o Facebook mudou seu nome para Meta, refletindo um esforço para afastar a empresa das mídias sociais e para um metaverso futurista, onde as pessoas trabalham, brincam e aprendem em um mundo virtual. E em um aceno à mudança no comportamento do consumidor, Meta disse em julho que os usuários de VR poderão acessar o fone de ouvido sem suas credenciais do Facebook.

Um porta-voz do Facebook se recusou a comentar esta história.

Representantes da Ford, Patagônia e Twitch se recusaram a comentar por que removeram o botão do Facebook, enquanto Best Buy, Pottery Barn, Nike e Match não responderam aos pedidos de comentário.

Rakesh Soni, CEO da empresa de gerenciamento de identidade digital LoginRadius, disse que muitas empresas viram logins sociais como um método fácil de usar para os consumidores acessarem seus sites com segurança sem ter que configurar dezenas de nomes de usuário e senhas.

Era para ser um ganha-ganha,.para empresas online, grandes empresas de internet e anunciantes.

Os sites podem capitalizar a crescente popularidade das mídias sociais e reduzir as chances de potenciais clientes ficarem chateados e resgatados antes de concluir uma transação. Facebook e Google se beneficiariam de todos os dados que coletariam sobre onde os usuários passavam seu tempo e os tipos de coisas que estavam comprando. Os anunciantes poderiam promover seus produtos de forma mais eficiente com melhor direcionamento.

‘Lacuna do seu espaço pessoal’

Esse triângulo amoroso parece estar desmoronando. Soni disse que os sites estão vendo agora menos valor na relação, em grande parte porque os consumidores têm perdido a confiança no Facebook.

Em 2018, foi revelado que a empresa de análise de dados Cambridge Analytica coletou informações pessoais de 87 milhões de perfis do Facebook e usou esses dados para direcionar anúncios na campanha presidencial de 2016. Durante a pandemia Covid-19, os usuários do Facebook foram inundados com desinformação sobre máscaras e vacinas. E em documentos divulgados no ano passado pela ex-funcionária Frances Haugen, os consumidores aprenderam que o Facebook sabe dos danos que seus produtos causam, mas em muitos casos não tenta corrigi-los.

O Facebook “é um espaço realmente pessoal onde as pessoas compartilham seus aniversários e fotos de família”, disse Soni. “As pessoas começaram a sentir que era um vionda de seu espaço pessoal”.

Stephanie Liu, analista de marketing da Forrester, disse que está cada vez mais conversando com empresas, particularmente varejistas da indústria de bens embalados para consumo, que “me chamam dizendo que queremos terminar com o Facebook”. A ferramenta de login do Google é mais pegajosa, porque “é muito mais difícil romper com o Gmail”, disse ele.

A Dell ainda suporta o login social do Google porque é o “único que tem volume suficiente”, disse Felch.

De acordo com um relatório de 2022 da LoginRadius, o Google foi o login social preferido entre os consumidores norte-americanos, com base em uma análise de mais de 1A 38,9% dos usuários preferidos do login do Google, representando um aumento de quase 1,5 pontos percentuais em relação a 2019. Enquanto isso, o percentual de usuários que dizem preferir o Facebook caiu mais de 5 pontos durante esse trecho para 38,7%.

Liu disse que parte da mudança no apelo do Facebook foi desencadeada por sua própria ação. Após o escândalo da Cambridge Analytica, a empresa “reprimiu a quantidade de dados de usuários que estão dispostos a compartilhar com seus parceiros”, disse Liu. Isso significa que as marcas têm menos uso da ferramenta de login porque “estão recebendo menos informações sobre seus usuários e quem são e como alcançá-los fora do Facebook”, acrescentou.

O login do Facebook não está extinto. Vários sites de mídia e organizações de notícias ainda o usam como uma opção, assim como os desenvolvedores de jogos móveis.

Mas Liu disse que muitas empresas estão procurando reduzir sua dependência de serviços de mídia social, particularmente o Facebook.

“Não é uma pequena empresa tomar esse tipo de decisão de se divorciar do Facebook”, disse ele.

Confusão de login

A empresa de tecnologia de marketing Buffer costumava oferecer logins sociais para seus clientes, que contam com a empresa para gerenciar suas diversas contas de mídia social.

Mas como a base de usuários do Buffer cresceu ao longo dos anos, Tom Redman, diretor de produtos da empresa, notou que as pessoas às vezes esquecevam para qual conta de internet costumavam fazer login. Como resultado, eles inadvertidamente criariam várias contas de buffer.

“Não era incomum que eles tivessem duas ou três contas buffer por acidente”, disse Redman. Os logins sociais “finalmente se mostraram confusos para os clientes”, disse ele.

E há os dados. Ao permitir que os clientes façam login por terceiros, o Buffer não estava coletando endereços de e-mail, o que representava um desafio quando a empresa precisava entrar em contato com os usuários sobre problemas de suporte, marketing e conformidade de privacidade.

“Nós apenas dissemos: ‘Ok, bem, vamos fazer um experimento e nos livrar de logins sociais e registros sociais'”, disse Redman. A empresa fez a mudança em 2019, muito antes do êxodo em massa pela web. Redman disse que o dia em que Buffer removeu o plugue “foi o dia em que nossa equipe de defesa se alegrou mais nos últimos cinco ou seis anos”.

Na empresa de bem-estar SnapHabit, os usuários do aplicativo ainda podem fazer login com o Facebook. A empresa experimentou brevemente um tipo de método de login sem senha conhecido como magic link, mas isso não funcionou, então o SnapHabit decidiu em 2020 usar logins sociais e e-mail como uma forma de os usuários fazerem login.

Jake Bernstein, co-fundador da SnapHabit, disse que, com todas as opções disponíveis para eles, os usuários parecem favorecer menos o Facebook. De acordo com os dados de sua empresa, de uma amostra de 10.000 logins, 42,7% dos usuários fizeram login com o Google, 26,5% usaram a Apple, 20,1% fizeram login por e-mail e apenas 10,7% usaram o Facebook.

A empresa até exibiu o botão do Facebook com mais destaque do que o link ou a opção de e-mail da Apple, que só poderia ser acessado através de um pequeno botão de “mais opções” abaixo dos outros logins sociais, disse Bernstein.

O LoginRadius’ Soni disse que as empresas foram dissuadidas do Facebook por outras razões além de apenas risco de reputação. O crescimento do usuário na rede social estagnou. No final do ano passado, a empresa tinha 1,93 bilhão de usuários ativos diários, número que mal aumentou em 2022 para 1,97 bilhão no segundo trimestre.

As empresas podem perguntar: “Por que diabos eu deveria gastar meus recursos de engenharia para mantê-lo?” Soni disse. “Por que nos preocupamos em tê-lo se não está agregando muito valor ao meu negócio?”

Ele também disse que várias violações de dados de alto perfil nos últimos anos provavelmente não ajudaram.

Felch, da Dell, disse que não tinha certeza se as preocupações com privacidade levaram os clientes a se afastarem dos logins sociais. Mas a mudança correspondeu ao aumento do escrutínio dos modelos de negócios das empresas de mídia social por parte de reguladores, investidores e consumidores.

“Eles sabem tudo o que estamos fazendo”, disse Felch, referindo-se ao Facebook e seus concorrentes. “Cada site em que acessamos com uma conta de mídia social agora sabe disso.”

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