Reclamações com provedores de internet aumentaram mais de 26% na pandemia

Reclamações com provedores de internet aumentaram mais de 26% na pandemia

Devido ao isolamento social trazido pela pandemia e a necessidade das pessoas de trabalharem de casa, o ReclameAqui, plataforma de atendimento ao consumidor, divulgou um levantamento que revela um aumento de 26,91% no volume de reclamaes das pessoas contra provedores de internet banda larga.

Segundo os dados divulgados, o “campeo” foi o mesmo de maio, que atingiu 15.857 novos cadastros de testemunhos insatisfatrios dos clientes. De acordo com o ReclameAqui, foram identificadas reclamaes nas empresas Vivo, Tim, Oi, Claro, Nextel, NET, Sky, Sercomtel, Algar, HughesNet, Brisanet, MOB Telecom, Vero Internet e Unifique, mas o fundador da empresa, Maurcio Vargas, isso no algo exatamente novo:

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Provedores de internet costumeiramente figuram entre os lderes de reclamaes na Anatel e no ReclameAqui. Imagem:Martinelle/Pixabay

“ natural esse aumento das reclamaes em internet, porque est tendo maior uso. Crianas esto jogando por streaming, enquanto os pais tm trabalhado online, participando de vrias videoconferncias”, disse o executivo. ”A pandemia veio para testar toda a estrutura da banda larga no pas. At que a gente est conseguindo sobreviver, mas no da forma ideal. comum para as pessoas ter problemas de conexo uma a duas vezes por semana. Nos acostumamos com a m qualidade do servio e j contamos com um plano B, que a internet 4G”.

Mais alm, a Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) corrobora a percepo do ReclameAqui. No rgo governamental, as empresas Claro (131.909 registros), Vivo (90.209), Oi (72.003) e TIM (38.831) tambm puxaram uma alta considervel no volume de reclamaes do consumidor no primeiro semestre de 2020: 39,75% a mais do que o mesmo perodo em 2019.

Em ambos os casos, frequncia ampliada de quedas de servio e lentides inexplicadas compem a maior parte das reclamaes, mas tambm h casos de cobranas indevidas ou discordncias no consumo de dados de franquia. De acordo com os dados da Anatel, o ndice de reclamaes (IR) por cada mil assinantes tambm apresentou mudanas: a TIM, com IR de 7,99, foi a que mais apresentou queixas – as demais empresas trouxeram ndice varivel entre 0,24 e 2,93.

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Diversas ferramentas podem avaliar a velocidade da sua internet e garantir que o provedor esteja entregando aquilo que deve por lei.Imagem: Sashkin/Shutterstock

Maurcio Vargas argumenta que, por mais que a Anatel fiscalize as empresas de telefonia, no h um reforo suficiente na penalizao delas por suas falhas: “A gente v essas empresas anunciando novos pontos no Brasil inteiro, mas no v melhora no atendimento. E muito mais barato para as empresas de telefonia pagar as multas que a Anatel distribui do que melhorar a experincia do cliente”, ele diz.

Pelas regras do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), operadoras que ofeream servios de conexo internet devem entregar pelo menos 80% da velocidade contratada, com aceitao de reduo para 40% diante de horrios de pico. No caso de interrupo do servio por qualquer motivo, a empresa obrigada a abater o valor proporcional ao tempo de inatividade na prxima fatura.

Porm, isso no ocorre de forma automtica, uma vez que o cliente quem acaba entrando em contato com a operadora para fazer valer esta norma – uma violao da regra, segundo o Idec. No caso da no aplicao do desconto de forma automtica pelo segundo ms consecutivo, o processo de cobrana indevida instaurado e a empresa obrigada a restituir ao cliente at o dobro do valor cobrado.

Respondendo ao Yahoo sobre as informaes divulgadas, o Conexis, sindicato que representa as concessionrias de telefonia e internet no Brasil, informou em nota que, em funo da pandemia instaurada em maro e sua progresso aos meses subsequentes, houve uma alta inesperada pela demanda de servios do tipo, alm de citar “mudanas no perfil de consumo” e “migrao brusca de trfego” das empresas para as casas dos assinantes.

Fonte: Yahoo


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